全球最強團隊都在用的「心理安全感」溝通用語55

有時候會被家長或老師問起，為什麼孩子對我們吐露心事，我們還要感謝他，說：「謝謝你願意告訴我！」或者「謝謝你願意說出來！」？

理由無他，就是想增加孩子的「心理安全感」；一個人心理安全感夠高，就會願意開放更多、坦露更多。

不少講師都對教師研習這類授課場合敬謝不敏，因為台下常是冷漠一片，問問題沒人回答，說笑話也只有零零星星的笑聲，真叫人心寒。

其實，不只教師研習，企業內訓也是如此。過去我常認為，這些人是被要求前來，而非自願，本身又忙又累，所以參與程度不高，這完全可以理解。

後來我卻發現，即使是非自願，有些團體中學員的上課氛圍卻出乎意料的好。也就是，學員願意在課程中積極分享、討論、交流、提問，甚至提出不同的見解並辯論，這需要極佳的團體動力才有可能。

同樣的講師，同樣的教法，碰到不一樣的成員組成，就可能擦出不同的火花。當團體本身成員的「心理安全感」普遍夠高，這樣高度正向互動的「盛況」，便可能出現。

因此，從一個校園或企業內訓演講，很容易窺見，這個團隊本身的心理安全感是否足夠？

舉個例子，演講結束前，講師總會問：「有沒有問題？」，如果是教師研習或企業內訓，十之八九不會有人舉手提問；就算有問題，也是結束後私底下來問。
為什麼？因為當下的心理安全感不夠呀！

《全球最強團隊都在用的「心理安全感」溝通語言55》的作者原田將嗣，引用哈佛大學愛德蒙森教授的見解，說明一個人在團體中「有話不說」，是因為內心落入四種不安：
（一）擔心被認為「無知」：害怕被別人認為自己愚蠢或什麼都不懂，而不敢提問。
（二）擔心被認為「無能」：害怕被別人說自己能力不足，而不敢反應該反應的事情。
（三）擔心被認為「找麻煩」：害怕自己的詢問或意見，會為他人帶來困擾。如演講結束前不敢問問題，常是擔心會拖延到大家休息的時間。
（四）擔心被認為「唱反調」：害怕被別人說是故意要作對，而有話不敢直言。
而那些在課程或會議討論上能互動熱絡的團體，成員心中較少會有這些不安。因此，一個優秀的團隊領袖，需要致力於破除這些心理不安，也就是提高成員的心理安全感。

原田將嗣是日本資深的企業顧問，他以長期的組織領導實戰經驗，整理出能提升團隊心理安全感的溝通技術。

他說：「心理安全感不是單純地指團隊成員的感情好」，而是「成員關係既不會『糟過頭』，也不至於『好得過好』，而是一個會為了目標感或成果，進行「健康的意見衝突」的團隊」。

真是一語驚醒夢中人！過去我們總以為，同事之間感情好，自然會無話不談；卻沒想到，感情太好，在任務或挑戰面前，卻可能擔心「傷感情」而不敢直言。

好了！那究竟如何催化團隊的心理安全感呢？

原田將嗣在《全球最強團隊都在用的心理安全感溝通語言55》書中提到四個要素：
（一）#敢言（好說話）：歡迎成員說出「雖不好開口，但卻是重要的事情」。
（二）#互助：鼓勵遇到不懂或不會的地方，能彼此協助。
（三）#挑戰：歡迎「挑戰本身」，而非只接受「挑戰成功」。
（四）#鼓勵創新：包容與接納各種不同的見解、理念與觀點。