幫助別人，靠的是細心觀察。
以前還在學校服務時，曾經帶領過一群志工。
這些來輔導室參加志工的同學，有些是對心理輔導感興趣，有些則是樂於幫助別人。在經過一番助人訓練後，便為他們安排需要協助的學弟妹，讓他們去關懷，或者指導功課。
每過一陣子，志工們會聚在一起討論，協助學弟妹的狀況。
「老師，為什麼他都不願意告訴我，他在想什麼？」
「老師，我想幫他，給他一些建議，但他卻拒絕我，怎麼辦？」
這些孩子本帶著滿腔熱忱，卻在助人過程中受到挫折，感到有些沮喪。聽著他們的抱怨，我笑著說：「你們真的知道他們需要什麼嗎？」
孩子們面面相覷，似乎，我問了一個奇怪的問題。
「你以為學弟妹是功課不會，其實，他是感到沒信心。他的內心有很多擔心與無力，你拼命教他功課，他當然聽不進去呀！」
他們若有所思地點點頭，我接著說：
「還有另一個學弟，他的煩惱其實不是功課，而是沒朋友。他很孤單，所以他每天中午來找你報到，因為，他總算有個可以說話的對象了！」
有個志工問道：「老師，那我們要怎麼知道，他們真正的煩惱是什麼？他們到底需要什麼幫助呢？」
「觀察！」我說：「在與他們平常的互動中，仔細地觀察。」
「就好像，我也是觀察了一陣子，才知道你們在志工服務中，遇到了什麼困難，而我該和你們討論些什麼！」
想要幫助別人的心意很好，但不能僅憑一股熱忱，而是需要透過觀察，細心地發現對方究竟遇到了什麼困擾，有什麼可以協助的地方。
曾有個母親問我，孩子回家告訴她，班上有個同學看起來悶悶不樂，這陣子總是獨來獨往，孩子想去關心他，但不知道怎麼做，怎麼辦？
如果你是這個母親，你會如何提供孩子建議呢？
如果孩子擁有這份想關懷別人的心，真是太棒了！我肯定會讓孩子閱讀《願望年糕屋》系列讀本，1～3集大受歡迎，最近4、5、6集也出版了！
《願望年糕屋》裡的年糕配送員蕭偉書（取自「小尾鼠」的諧音），本來是一隻老鼠，因為吃了「一定要和小朋友站在一起」的年糕後，就決定尋找需要幫助的小朋友。
當發現小朋友有煩惱時，他會調製能解決煩惱的「願望年糕」，當小朋友吃下後，事情就會往好的方向發展。
然而，蕭偉書是怎麼發現同學有煩惱的呢？他又怎麼知道要提供煩惱同學什麼樣的年糕呢？靠的也是「觀察」。他總是保持敏銳，發現哪些小朋友神色不對勁，再近身了解對方遇上了什麼麻煩，現在最需要什麼樣的協助。
《願望年糕屋》系列讀本的劇情有趣，又能引發孩子關懷與助人的熱情。國字搭配注音，每本約9000字，算是橋樑書，相當適合小學中年級以上的孩子閱讀。
書籍資訊
願望年糕屋系列（4～6集）（ISBN：4710405007417）
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作者：陳志恆諮商心理師